Исковое заявление по защите прав потребителя не возвращает деньги во вернутый товар

Исковое заявление по защите прав потребителя не возвращает деньги во вернутый товар

Когда решаются вопросы ненадлежащего исполнения договорных отношений, нужно ориентироваться на ГК РФ.

Отсутствие должного реагирования со стороны продавца провоцирует покупателя на более решительные действия в виде претензии. Требование вступает в свою законную силу только после принятие его продавцом.

Претензия по договору поставки товара

В десятидневный срок вернуть мне уплаченную по вышеуказанному договору купли-продажи сумму в размере 37.830 (тридцать семь тысяч восемьсот тридцать) рублей; 2. Выплатить мне неустойку за нарушение срока доставки предварительно оплаченного товара по 189 рублей 15 копеек за каждый день просрочки, начиная с «05» мая 2014 года до даты возврата денежных средств; 3.

Возместить мне убытки в размере 5.000 (пять тысяч) рублей за юридические услуги. 4. Незамедлительно уведомить меня о решениях, принятых в отношении вышеизложенных требований. 2. Чек по операции безналичной оплаты товара; 3.

Квитанция об оплате юридических услуг.


Какие способы есть у покупателя для защиты своих прав?

Можно выделить три основных способа:

  • Устная договоренность с продавцом;
  • Оформление претензии;
  • Судебная защита.

Если попытки договориться с продавцом успехом не увенчались, претензии также оставлены без внимания, то остается прибегнуть к универсальному способу защиты – через суд.

Основные правила составления письма для решения сложившейся ситуации

Если устные договоренности не принесли никаких результатов, кроме начавшейся головной боли, то следует предпринять более действенный способ – оформление письменной претензии.

В ней необходимо отразить обоснование и суть требований – возвратить деньги, а также уплатить пени.

Досудебный претензионный порядок будет весьма кстати в том случае, если дело дойдет до суда. Покупатель, который сначала оформил претензию, а только потом обратился в суд, в процессе судебного разбирательства совершенно справедливо будет выступать стороной, что исчерпала все возможные способы защиты своих прав, и только после этого произвела обращение в суд.

Претензию можно вручить лично продавцу или выслать по почте.

Если претензия остаётся без ответа или он отрицательный, то покупатель, права которого были нарушены, может обратиться в Роспотребнадзор или судебную инстанцию.

Иск за покупку без изъянов

Однако, если продавец не пошёл навстречу, то покупатель, чьи права были нарушены, имеет право обратиться в судебную инстанцию с иском о замене товара надлежащего качества.

Как составить обращение?

Глава 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации закрепляет правила составления искового заявления.

Установленная форма

Форма составления документа освещается в статье 131 Гражданского процессуального кодекса, согласно данной норме:

  1. Указывается наименование судебной инстанции, в которую подается заявление вместе с пакетом документов.
  2. ФИО истца. Указывается место его проживания и прописки. Если лицо юридическое лицо – указывается местонахождение офиса.
  3. ФИО ответчика, его место жительства.
    Если ответчик юридическое лицо – местонахождение организации.
  4. Контакты, по которым можно связаться с истцом.
  5. Факт покупки: «Мною, _____г. был приобретен товар _____ в магазине____ за ____руб.».
  6. Указывается, в чём причина нарушения прав истца: «Товар не может эксплуатироваться по назначению, потому что у него были обнаружены следующие дефекты:_____».
  7. Обстоятельства, основываясь на которых истец предъявляет требования.
  • Исковое заявление о возмещении убытков, в связи с ненадлежащим исполнением договора выставления платы за услуги.
  • Исковое заявление о порче имущества потребителя (дубленки, подвергшейся некачественной химчистке).
  • Исковое заявление о взыскании убытков и процентов за пользование чужими денежными средствами к банку (исковое заявление потребителя финансовых услуг).
  • Исковое заявление о возврате денег за женские сапоги без гарантийного срока.
  • Исковое заявление возмещение ущерба дтп: к страховой компании.
  • Исковое заявление по ОСАГО: взыскание страховой суммы вследствие ущерба, причиненного в ДТП.
  • Исковое заявление потребителя по товару (некачественной душевой кабине, с истекшим гарантийным сроком).
  • Закон «О защите прав потребителей» про ВОЗВРАТ ДЕНЕГ ЗА ТОВАР

    Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что совершить возврат телефона с признаками брака можно в магазин не позднее 14 дней с даты его приобретения.

    Покупатель должен вернуть продавцу товар с признаками брака взамен на уплаченную за него сумму.

    Отсутствие упаковки не позволяет продавцу отказать в возврате.

Вниманиеattention
Y дней

X*Y=_________ рублей

Согласно п.34 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым.

Согласно ст.15 Гражданского кодекса РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются, в том числе расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права.

Для цели исполнения обязанности, установленной 132 Гражданского процессуального кодекса РФ приложить к исковому заявлению документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, я обратился в экспертную организацию ООО «________» для составления акта осмотра товара и фиксации наличия в нем недостатков.

По результатам проведенного экспертом осмотра был составлен Атк осмотра от __.


__.

Все остальное в цену иска не входит.

так как от цены иска зависит размер госпошлины, о которой мы поговорим чуть ниже.

Подготовив все вышеописанное, останется лишь поставить вашу подпись.

Образец искового заявления о защите прав потребителей

✎ Скачать образец в формате .doc

________________________________ (Укажите наименование суда, например, Выборгский районный суд Санкт-Петербурга или Мировой судья судебного участка №1 Санкт-Петербурга) Адрес:___________________________ Тел.: ____________________________

Истец:___________________________ Адрес:___________________________ Адрес для судебных извещений:_____ Тел.: ____________________________

Ответчик:___________________________ (Укажите наименование ответчика, например, ООО «Приоритет» или ИП Иванов Александр Сергеевич) ИНН:_____________________________ Адрес:___________________________

Цена иска: ___________ рублей

Подсудность: районный суд (или мировой судья) по месту жительства истца(п.7 ст.29 ГПК РФ, п.2 ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

Госпошлина: освобождение от уплаты (333.36 НК РФ, п.3 ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей»)

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

Между мной и ООО «______________________» был заключен договор купли-продажи __________________________ (укажите наименование товара), стоимостью _____ руб.

В подтверждение получения от меня оплаты товара мне был выдан товарный чек № 623754 от __.

При этом допустимо обратиться в канцелярию суда лично или через представителя с целью регистрации обращения.

Подать иск можно и в электронном виде через портал государственных услуг или официальный веб-сайт суда, если данная инстанция обладает подобной технической возможностью.

Какие документы приобщаются к иску?

Согласно положениям Закона, при возврате денег за некачественный товар через претензионный порядок разрешения спора потребителю нет необходимости предъявлять чек или иной документ, подтверждающий факт совершения покупки в магазине.

Если же речь идёт об исковом заявлении, истец обязуется предоставить в суд всевозможные бумаги, способные удостоверить наличие договорных отношений с ответчиком.

Кроме этого, потребитель должен доказать обоснованность заявленных им требований с помощью:

  • результатов независимой экспертизы;
  • задокументированных свидетельских показаний;
  • расчётов оспариваемой или взыскиваемой с ответчика суммы финансов;
  • гарантийного талона;
  • бумаг, подтверждающих факт обнаружения изъянов;
  • чека;
  • копии досудебной претензии и ответа магазина на неё (при его наличии);
  • других документов, имеющих отношение к делу.

Куда подавать иск?

Подсудность искового заявления зависит от суммы заявленных требований. Если потребитель взыскивает сумму, не превышающую 50 тыс.

Приведём полный перечень товаров, которые не обменивают, и за которые обоснованно, не возвращают деньги:

  • специальные устройства и прочие товары для лечебно-профилактических процедур для домашнего применения;
  • парики, зубные щётки и другие предметы для поддержания личной гигиены;
  • текстиль, трикотаж;
  • парфюмерия всех разновидностей;
  • пластиковые изделия (полимерные) для хранения или употребления пищи;
  • химия для быта;
  • мебель, ювелирные украшения;
  • автомобили, мотоциклы, детали к ним с номерами;
  • бытовые устройства со сложной технологией производства и использования — фотоаппарат, часы и другое;
  • оружие;
  • книги, газеты.

Если чек или договор о приобретении не сохранился, а хозяин расплачивался только наличными, потребуется свидетель или два свидетеля покупки.

Незаконные

Законодательство чётко указывает основания, которые требуются для невозврата средств или обмена товара.

Перечислим самые распространённые формулировки для отказов:

  • обмен/возврат производится только по предъявлении товарного или кассового чека, свидетельские показания и фото ничего не значат;
  • товар был в употреблении и, несмотря на отличную сохранность, уже «неновый»;
  • требуется письменный отказ от дальнейших претензий, если предоставленный товар на обмен тоже будет с изъянами;
  • товар любого размера и фасона подойдёт, а то что он не подходит – каприз;
  • представьте экспертное заключение, что товар негоден;
  • наш магазин никогда не идёт на уступки в возврате денег.

Последний вариант самый простой. Однако он будет действенным только до того времени, пока покупатель не обратится в суд или к государственным контролирующим службам.

Действия покупателя

Если продавец отказывается вернуть деньги за товары, прежде всего, следует начать претензионную работу.
Первый шаг – написать претензию. В ней необходимо указать, почему покупатель решил отказаться от товара. Если реагирования и на письменное обращение нет, тогда потребуется написать заявление в суд или государственные органы, которые специализируются на решении таких споров.
Об этом – немного далее.

Сроки для претензий и сроки возврата денег

Иногда отказ в возврате денег обосновывается тем, что покупатель поздно обратился.

Покупатель, который приобрёл некачественный товар, имеет право на возврат денежных средств или обмен на точно такой же, но надлежащего качества. Но продавцы далеко не всегда соглашаются пойти навстречу.

Что делать, когда оформленное заявление на возврат денег за товар и составленная претензия не решают вопрос и остаются без ответа? Для защиты своих прав покупатель может обратиться в судебную инстанцию.

Но осуществлять такое обращение нужно в соответствии с требованиями закона, соблюдая ряд установленных правил.

  • Основания
  • Как составить обращение?
  • Пакет документов
  • Процедура подачи

Основания

Продажа продавцом некачественного товара дает право потребителю обратиться к торговой точке с претензией.

Москва, Люблинская, 153.

04.02.2010 г. я приехал на техническую экспертизу. Эксперт проверил коммуникатор сказал что он в порядке подождите 10 минут я вам вынесу деньги.

Через 10 минут возвращается и отдает мне коммуникатор со словами мы не можем принять его и обменять мы не можем, так как истек 7-й срок. На все мои ссылки на закон он созванивался с юристом и после этого говорил, что не могут принять его обратно и обменять.

Я попросил написать письменный отказ, на что мне сказали, что они не могут этого сделать. Тогда я написал претензию. В той редакции, что я написал технический специалист отказался брать сказал что у них стандартные бланки.

Инфоinfo
Я тогда кратко написал претензию на бланке организации.

Согласно условиям покупки товар такой цены был доставлен бесплатно.

До настоящего времени ответчик возврат, или замену товара не произвел. Я отказался от покупки товара у продавца.

Мое требование первый раз было 01.02.2010 г.


что укладывается в установленные рамки.

Более того в соответствии с п. 4. ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае, если информация о порядке возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Мне письменно и устно информация о порядке возврата товара не передавалась. О данном порядке я узнал после второго звонка Ответчику.

Важно! Если стоимость товара выросла с момента его покупки ко дню возврата, покупатель может требовать от продавца возмещения разницы цены.

Что делать если продавец не возвращает деньги за товар?

Так, вернуть назад не получится ювелирные украшения, косметику и парфюмерию, предметы бытовой химии и другие товары. Кроме того, если на изделии появились царапины, потертости или другие следы эксплуатации – вам также имеют право отказать.

Иногда продавец приводит в свою защиту аргументы, противоречащие Закону «о защите прав потребителей».

Итак, вам все же обязаны вернуть деньги, если продавец ссылается:

  • На отсутствие чека;
  • На отсутствие денег в кассе;
  • На отсутствие товара для обмена;
  • На «необменный» перечень – если ваш товар туда не входит;
  • На скидки или акции, по которым был приобретен товар.

Если при обращении в магазин вам отказывают в решении проблемы с возвратом денег, следует составить письменное заявление. Жалоба должна содержать следующие пункты: Возврат денег за покупку может оказаться долгим и утомительным процессом.
Чтобы отстоять права потребителя, необходимо: Решить спор можно и с помощью независимой экспертизы.

Она будет проводиться за счет лица, назначившего процедуру. Однако у потребителя есть право присутствовать при проверке.

Важноimportant
После передачи мне товара, в процессе эксплуатации мной был обнаружен неоговоренный продавцом недостаток, а именно: ___________________________ (опишите обнаруженный недостаток).

Наличие в товаре недостатка в соответствие с п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» является основанием для возврата товара ненадлежащего качества продавцу с требованием о возврате уплаченной за него денежной суммы.

В связи с этим __. __. 2016 г. мной была вручена представителю продавца претензия с требованием о возврате уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы. Одновременно с претензией был передан товар, что подтверждается соответствующей записью представителя продавца на копии претензии.

В соответствии со ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в срок 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.

Таким образом, предъявленное мной в претензии __.


__. 2016 г. требование подлежало удовлетворению не позднее __. __.

Любая новая покупка – это потенциальный риск стать жертвой недобросовестных продавцов или изготовителей. Когда покупатель приходит к выводу, что его обманули, стоит потребовать возврата денег или обмена на товар надлежащего качества.

Но не всегда продавцы прислушиваются к мнению покупателя, продолжают обманывать и не возвращают деньги за товары. Куда жаловаться в таком случае? Как найти справедливое решение?

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.

Это быстро и бесплатно!

Причины для отказа в возврате денег

Какими бывают причины возврата денег, и почему на них обязаны реагировать продавцы? Прежде всего продавец может своим отказом спровоцировать наложение штрафа. Рассмотрим детальнее, когда продавец имеет право негативно отреагировать на требование вернуть деньги или обменять товар.

Проанализируем и случаи, когда такого права у продавца нет.

Законные

Покупатель имеет полное право вернуть приобретённый товар или потребовать возврата денег. Есть и исключения из этого правила.

Если же заявленная сумма больше, иск подаётся в районный (городской) суд.

При этом направить обращение истец вправе по месту:

  • своего жительства;
  • расположения ответчика;
  • заключения договора купли-продажи.

Стоимость пошлины за подачу иска

Если сумма исковых требований не достигла одного миллиона рублей, заявитель освобождается от оплаты государственной пошлины.

Если же потребитель взыскивает с ответчика большую сумму, величина сбора рассчитывается согласно положениям первого пункта первой части 333.19 статьи НК РФ.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *